إذا كنت في حاجة إلى مساعدة فنية ، فقد قام Hostinger بتغطيتك بدعم 24/7 عبر الدردشة الحية والبريد الإلكتروني. ومع ذلك ، فإن مزودي الاستضافة الآخرين الذين يدعون أنهم يقدمون دعمًا على مدار الساعة قد يتركونك تنتظر وقتًا طويلاً قبل أن يلبي ممثل الدعم احتياجاتك. هذا صحيح بشكل خاص لمقدمي خدمة استضافة المواقع ذات التكلفة المنخفضة الذين قد لا يكون لديهم فريق قوي للتعامل مع استفسارات العملاء على الفور.

تبرز Hostinger في هذا الصدد لأنها تعطي الأولوية لاحتياجات عملائها وتضمن أن المساعدة في متناول اليد دائمًا ، بغض النظر عن الوقت من النهار أو الليل.

يمكن أن يختلف مستوى الدعم الذي يقدمه مقدمو خدمات الاستضافة اختلافًا كبيرًا ، حيث يختار البعض خفض التكاليف عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية لفرق الدعم الخاصة بهم. قد تفتقر هذه الفرق الخارجية إلى المعرفة والخبرة في الاستضافة ، وقد لا تكون مجهزة لمعالجة المشكلات المحددة التي تواجهها.

من أجل تحديد ما إذا كان Hostinger يواجه المشكلات المذكورة ، قرر خبراؤنا في ذاهوست.نينجا التجربة الفعلية وإدعاء أننا ليس لدينا معرفة مسبقة باستضافة الويب وسألنا بعض الاستفسارات الأساسية.

يعد التواصل مع دعم Hostinger أمرًا سهلاً بفضل ميزة الدعم السريع في hPanel. ما عليك سوى تحديد موقع أيقونة فقاعة الدعم الموجودة في الجزء السفلي الأيمن من لوحة التحكم والنقر عليها للوصول إلى شاشة الدعم.

من هناك ، سيُطلب منك تحديد موضوع يتعلق بمشكلتك. بمجرد الانتهاء من اختيارك ، ستقدم لك Hostinger روابط لوثائق قاعدة المعارف ذات الصلة بالموضوع الذي اخترته. تسمح هذه العملية بالتواصل السهل مع دعم Hostinger من أي مكان.

إذا كانت لديك أسئلة بسيطة ، فإن استخدام قاعدة معارف Hostinger يمكن أن يكون مفيدًا للغاية لأنه من المحتمل جدًا أن تكتشف الحل لاستفسارك في إحدى المقالات. قاعدة المعرفة واسعة جدًا وتشمل تعليمات مباشرة ومنهجية لجميع المفاهيم الأساسية. في الواقع ، تتميز العديد من البرامج التعليمية بمساعدات بصرية في شكل أدلة فيديو.

في السيناريو الذي لا تتناول فيه المقالات المقترحة مشكلتك ، سيتم تقديم بديل لك وهو التواصل مع الدعم. نحن شخصياً اخترنا استخدام ميزة الدردشة المباشرة على أمل الحصول على حل سريع لمشكلتنا الوهمية.

ظهرت لافتة تدعي أن ممثلي خدمة العملاء يجيبون عادة على استفسارات الدردشة الحية في غضون 10 دقائق ، وهو وقت الاستجابة القياسي المتوسط. قدمنا استعلامًا حول كيفية تحسين سرعة الموقع وأدائه ، ثم انتظرنا بصبر الرد.

بعد الانتظار لمدة 14 دقيقة ، تلقينا أخيرًا ردًا من فريق دعم Hostinger. كان ممثلهم مهذبًا حقاً وسريعًا في الرد على استفساراتي اللاحقة. لقد زودونا بروابط مفيدة لدروس شرح واضحة وبسيطة ، بل وذهب إلى أبعد من ذلك للإجابة على استفساراتنا المباشرة حول مكونات WordPress الإضافية الموصى بها. بشكل عام ، لقد تأثرنا بخدمة العملاء الخاصة بهم.

كانت التجربة التي مررنا بها مع الدعم المقدم على ما يرام. على الرغم من أن المقالات التي تمت مشاركتها معنا كانت مفيدة وذات صلة بالمشكلة ، إلا أننا كنا نتمنى الحصول على مساعدة أكثر تحديدًا مصممة خصيصًا لاحتياجات موقع الويب الخاص بنا. لكن إجمالا كانت الخدمة مميزة.

بعد ذلك قمنا بتجربة دعم البريد الإلكتروني. كان استفسارنا متعلقًا بربط موقعنا بشبكة (CDN) لتحسين سرعة موقع الويب، فقد علمنا أن وقت الاستجابة لدعم البريد الإلكتروني يصل إلى يوم عمل واحد ، لذلك كننا نعلم أننا سنضطر إلى الانتظار بصبر للرد.

لكن للمفاجأة، رد ممثل الدعم على استفسارنا بعد دقائق قليلة من إرسال البريد الإلكتروني. لقد تأثرنا بالسرعة التي ردوا بها ، خاصة فيما يتعلق بدعم البريد الإلكتروني.

بعد فترة وجيزة ، تلقيت ردًا مفصلاً على سؤالنا ، والذي استغرق 25 دقيقة فقط من الوقت الذي أرسلنا فيه البريدي الإلكتروني في البداية. لم يكن هذا أطول بكثير من وقت انتظار دعم الدردشة الحية.

كانت جودة هذه الخدمة على قدم المساواة مع تجربتنا السابقة. زودنا الممثل بإرشادات شاملة حول إنشاء شبكة CDN وجميع المعلومات اللازمة. بالإضافة إلى ذلك ، فقد ذهب إلى أبعد من ذلك من خلال مشاركة المزيد من الموارد حول كيفية تحسين موقع الويب ، وهو ما نقدره حقًا.

عندما يتعلق الأمر بدعم Hostinger ، فهي خدمة فعالة ومفيدة بشكل عام ولكن وقت استجابتها قد يكون بطيئًا قليلاً. الجانب السلبي الوحيد هو أن ممثليهم لا يبدو أنهم على استعداد لبذل جهد إضافي.

وبناء على تجارب خبراؤنا في ذاهوست.نينجا فإننا واجهنا العديد من التجارب السلبية مع خدمات دعم الاستضافة من شركات أخرى ، يجب أن نقول إن جودة الدعم المقدم من هوستنجر كانت جيدة حقاً.